مطلوب لمستشفى الكويت الآن وكيل كول سنتر
![]() |
المسمى الوظيفي
قد يتعامل وكيل مركز الاتصال مع عدد كبير من المكالمات الواردة أو الصادرة أو كليهما ويجب أن يسعى إلى خلق تجربة إيجابية لكل متصل. سيستمعون إلى المرضى والعملاء لفهم سبب مكالمتهم ، ومعالجة جميع الأسئلة أو الشكاوى ، وتقديم استجابة دقيقة وفعالة مع الحفاظ على السرية. يوفر وكيل مركز الاتصال معلومات دقيقة ، ويحجز مواعيد المستشفى وفقًا لقواعد الجدولة ويعمل كواجهة بين المرضى وعيادات وأقسام المستشفى المختلفة.
المهام والمسؤوليات المفصلة:
الرد على أو إجراء مكالمات للمرضى أو العملاء أو مقدمي الخدمات وتلبية احتياجاتهم أو شكاواهم أو مشكلات أخرى تتعلق بمنتجات أو خدمات المستشفى.
الاستجابة بكفاءة ودقة للمتصلين ، وشرح الحلول الممكنة ، والتأكد من شعور العملاء بالدعم والتقدير.
الانخراط في الاستماع النشط مع المتصلين ، وتأكيد المعلومات أو توضيحها ، ونزع فتيل العملاء الغاضبين ، حسب الحاجة.
بناء علاقات دائمة مع المتصلين وأعضاء فريق مركز الاتصال الآخرين على أساس الثقة والموثوقية.
استخدام البرامج وقواعد البيانات والبرامج النصية والأدوات بشكل مناسب.
فهم والسعي لتلبية أو تجاوز مقاييس مركز الاتصال مع توفير خدمة عملاء متسقة ممتازة.
تقديم خدمة عملاء متسقة وممتازة.
توفير بدائل للمرضى لمواعيد الطبيب في حالة عدم وجود مكان للأطباء في جدولهم.
تقديم توصيات لمنتجات المستشفى أو الخدمات التي قد تناسب احتياجات المتصل
المشاركة في التدريب وفرص التعلم الأخرى لتوسيع المعرفة بالشركة والموقع.
الالتزام بجميع سياسات وإجراءات المستشفى.
الالتزام بجميع سياسات وإجراءات ونصوص المكالمات والتحية وسير العمل والتعليمات الخاصة بمركز الاتصال.
الالتزام بسرية المريض في المستشفى وقواعد وسياسات وتعليمات السرية والخصوصية.
أداء مهام أخرى حسب طلب الإدارة.
مهارات
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
2 سنوات خبرة في مركز الاتصال في المستشفى أو في مجال ذي صلة
ثنائي اللغة
يحمل تأشيرة الكويت القابلة للتحويل 18
خدمة عملاء استثنائية ، والاستماع النشط ، ومهارات الاتصال اللفظي والكتابي ، وصوت الهاتف الاحترافي.
القدرة على فهم منتجات وخدمات وسياسات الرعاية الصحية.
إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر ، خاصةً مع HIS و EMR والجدولة الطبية وبرامج CRM ومهارات الكتابة القوية.
مهارات قوية في إدارة الوقت واتخاذ القرار.
القدرة على التكيف والمساءلة.
للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التالي
توظف مستشفى الكويت الآن وكيل كول سنتر
❤️ لمزيد من الوظائف تابعنا علي تليجرام 💚👇
لاضافه اعلان توظيف بالمجان ارسل اعلانك علي الوتساب👇
https://chat.whatsapp.com/IHXDwaUWFRd3FuBnowsFv8
فضلاً وليس أمراً اترك تعليق لنستمر في العطاء