شركة طيران الجزيرة في الكويت تطلب موظفين لمسؤولي خدمة العملاء
مسؤول رعاية العملاء
نحن نبحث عن مسؤول خدمة العملاء للرد بفعالية على استفسارات العملاء وحل مشكلات الخدمة وتعزيز تجربة العملاء وضمان خدمة العملاء المتميزة.
المسؤوليات والواجبات:
الالتزام بجودة الخدمة لكل مسافر والرد على الاستفسارات العامة بمعلومات دقيقة عن منتجات الجزيرة أو من خلال الحصول على المعلومات ذات الصلة والدقيقة بشكل فعال من المصادر الضرورية
يحافظ على معرفة عملية بالعملية الحالية وخدمات الدعم ذات الصلة داخل ومن الإدارات الأخرى المتصلة لضمان فهم أفضل للقضايا والحلول
يُظهر معرفة وفهم الركاب الذين لديهم تجارب سفر غير مرضية فيما يتعلق بخسارة الأموال ومشاكل الصحة والجدول الزمني الشخصي
يتعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم
يتعامل مع جميع استفسارات الضيوف بشكل فعال ومهني أثناء بناء العلاقات وضمان تقديم خدمة عالية الجودة
التعامل بفعالية مع شكاوى وقضايا DGCA والسلطات المحلية وتصعيد المشكلات حسب الاقتضاء
يحقق في قضايا المطالبات ويضمن الالتزام بشروط وأحكام الشركة
يضمن استعادة الخدمة بمجرد انتهاء التحقيق مع حق الراكب في الحصول على تعويض
الإشراف على التنفيذ الفني لبرامج ولاء العملاء عبر جميع القنوات
يستخدم التكنولوجيا وتطبيقات البرامج بشكل فعال وفقًا لمتطلبات المهمة
يحافظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة لضمان رضا العملاء
أي مهمة أخرى يكلف بها المدير
المتطلبات والمؤهلات:
خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء
خبرة خلفية مفضلة في الأعمال المصرفية / السيارات / الطيران / الاتصالات السلكية واللاسلكية
مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية. اللغة العربية هي ميزة إضافية
الاهتمام بالتفاصيل والجودة ودقة المهام
المظهر الحسن
معرفة جيدة بـ MS Office وتطبيقات الكمبيوتر وأعمال إدارة المكاتب
مبدع بأفكار جديدة للتنفيذ الفوري لخدمة العملاء ورضاهم
تقديم طلب توظيف من هنا : طلب توظيف مسؤولي خدمة العملاء
ولمزيد من الوظائف الشاغرة في الكويت في مختلف التخصصات ولجميع الجنسيات قم بزيارة قسم وظائف الكويت اليوم من هنا
فضلاً وليس أمراً اترك تعليق لنستمر في العطاء