مطلوب مشرف خدمة عملاء
 |
| مطلوب مشرف خدمة عملاء |
مطلوب مشرف خدمة عملاء في الكويت
المكان: الكويت
نحن نوظف،
مشرف خدمة العملاء
متطلبات:
الخبرة ذات الصلة في المجال ذي الصلة.
ثنائي اللغة باللغتين العربية والإنجليزية.
المعرفة في مايكروسوفت أوفيس.
المسؤوليات:
الإشراف وقيادة الفريق:
القيادة والإشراف على فريق من ممثلي خدمة العملاء، وتقديم التوجيه والتدريب والإرشاد.
تحديد أهداف الأداء، وإجراء مراجعات الأداء المنتظمة، وتحفيز الفريق لتحقيق الأهداف وتجاوزها.
تأكد من أن الفريق يقدم خدمة عملاء ممتازة ويحافظ على مستوى عالٍ من الاحتراف.
إدارة علاقات العملاء:
تفاعل مع العملاء لمعالجة الاستفسارات المعقدة وحل المشكلات المتصاعدة وتقديم خدمة استثنائية.
مراقبة تفاعلات العملاء لضمان جودة الخدمة والامتثال لمعايير الشركة.
تحديد الفرص لتعزيز تجربة العملاء وإجراء تحسينات على العملية.
إجادة لغتين:
التواصل بفعالية باللغتين العربية والإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا، لمساعدة قاعدة عملاء متنوعة.
ترجمة وتفسير استفسارات العملاء أو المستندات أو المراسلات حسب الحاجة.
تحليل البيانات وإعداد التقارير:
تحليل بيانات خدمة العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين وتفضيلات العملاء.
إعداد وتقديم التقارير إلى الإدارة وتقديم الأفكار والتوصيات.
إتقان مايكروسوفت أوفيس:
استخدم تطبيقات MS Office (Word وExcel وOutlook وما إلى ذلك) للتوثيق وإعداد التقارير والاتصالات.
مساعدة الفريق في استخدام هذه الأدوات بكفاءة لتعزيز الإنتاجية.
تاكيد الجودة:
تنفيذ عمليات ضمان الجودة والحفاظ عليها لضمان خدمة عملاء متسقة وعالية الجودة.
إجراء عمليات التدقيق والتقييمات لتحديد مجالات التحسين وتقديم التعليقات لأعضاء الفريق
مؤهلات:
خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء مع خبرة لا تقل عن [X] سنوات، بما في ذلك [X] سنوات في منصب إشرافي.
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية، مع مهارات تواصل ممتازة في كلتا اللغتين.
معرفة قوية بتطبيقات MS Office، وخاصة Word وExcel وOutlook.
مهارات استثنائية في القيادة وإدارة الفريق.
قدرات ممتازة في حل المشكلات وعقلية تركز على العملاء.
عقلية تحليلية مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ القرارات القائمة على البيانات.
المهارات الإدارية التنظيمية والوقت قوية.
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة ولكنها ليست إلزامية.
كيفية التقديم:
ندعو المرشحين المهتمين إلى تقديم سيرتهم الذاتية وخطاب تقديمي يوضح خبرتهم ذات الصلة وكفاءتهم اللغوية إلى
careers@job- in-arabia.com أو w+965 9110 1517
اذا كانت هذه الوظائف غير مناسبه لك يمكنك الاطلاع علي المزيد من الوظائف عبر زيارة قسم وظائف الكويت اليوم او وظائف الكويت
ويمكنك الحصول علي الوظائف الجديدة فور نشرها عبر متابعتنا عبر التليجرام ( من هنا )
لا تتردد في مشاركة المنشور مع زملائك ، ربما من خلال مشاركتك يمكنك دعم الآخرين للحصول على وظيفة أحلامهم ؛)
فضلاً وليس أمراً اترك تعليق لنستمر في العطاء